Retourbeleid en Terugbetalingen

Laatst bijgewerkt: 7 september 2026

Herroepingsrecht: 14 dagen

Bent u niet tevreden met uw aankoop? U kunt deze zonder opgaaf van reden retourneren binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling, conform het Nederlandse en Europese consumentenrecht (Boek 7 Burgerlijk Wetboek en de EU-richtlijn Consumentenrechten).

Voorwaarden

  • Het product moet ongebruikt zijn, in perfecte staat, compleet (zwemfloatie, zonnekap, anti-kantelstaart, instructies) en in de originele verpakking.
  • Om hygiënische redenen worden retourzendingen van zwemfloaties of badkleding die in het water zijn gebruikt niet geaccepteerd, tenzij er sprake is van een gebrek.
  • De verzendkosten van de retourzending zijn voor rekening van de klant, behalve in geval van een defect product of een fout onzerzijds.

Hoe retourneert u een product

  1. Schrijf ons binnen 14 dagen op support@mambobabyfloat.nl met uw bestelnummer en de reden van de retour.
  2. Wij bevestigen uw verzoek en geven u het retouradres en de verzendinstructies door.
  3. Stuur het product goed verpakt binnen maximaal 14 dagen na uw melding. We raden aan een zending met track & trace te gebruiken.

Terugbetaling

Zodra we het product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we binnen maximaal 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als bij de aankoop. We laten u per e-mail weten wanneer de terugbetaling onderweg is; afhankelijk van uw bank kan het enkele dagen duren voordat dit zichtbaar is.

Defect of onjuist product

Als het product beschadigd aankomt, een fabricagefout vertoont of niet is wat u heeft besteld, schrijf ons dan binnen 48 uur na levering met foto's van het product en de verpakking. Wij regelen kosteloos vervanging of volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten.

2 jaar garantie

Naast het herroepingsrecht hebben alle producten 2 jaar garantie vanaf levering tegen fabricagefouten. De garantie dekt geen normale slijtage door gebruik, schade door scherpe voorwerpen, overmatige hitte, chemische producten of gebruik dat afwijkt van de instructies.

Omruilen

Wilt u een product omruilen voor een ander model of maat? Dan is het snelst om het product te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen. Neem contact met ons op als u hulp nodig heeft.