Company Info:

Company Name: Snuggly Surprises Limited

Country: Hong Kong

Company Registration Number: 76317045

Company Issued Date: 15 March 2024

Company Email: support@snugglysurprises.com

Wat is ons retourbeleid?

Wij streven ernaar onze klanten 100% tevredenheid te bieden en nemen graag retourzendingen aan binnen 7 dagen na ontvangst voor de meeste items in nieuwe staat als u niet tevreden bent met uw bestelling.

Retourvoorwaarden

• Als u het item wilt retourneren, neem dan binnen 7 dagen na levering contact met ons op. U ontvangt binnen 24 uur een reactie.
• Teruggestuurde items moeten in ONGEBRUIKTE staat zijn met de originele verpakking. We accepteren GEEN geretourneerd item dat is gedragen, beschadigd, gewassen of op enigerlei wijze is gewijzigd.
• Wij accepteren GEEN gratis retouren, behalve bij productdefecten of verzendschade.
• We accepteren geen teruggestuurde items die zijn teruggestuurd zonder de juiste retouraanvragen.
• We bieden geen service voor vracht aan voor pakketten die aan ons worden geretourneerd. De retourzendingen zijn voor uw eigen rekening.
• Zorg ervoor dat u uw retouren dubbel controleert voordat u ze verzendt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de retournering van producten die niet zijn gekocht in onze winkel en kunnen niet worden geaccepteerd als retouren.
• De oorspronkelijke verzendkosten zijn niet restitueerbaar.

Hoe retourneer ik een artikel?
Als u niet tevreden bent met uw aankoop en een artikel wilt retourneren, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst van uw bestelling contact met ons op.

• Geef uw bestelnummer en de reden voor uw retour op. Ons klantenserviceteam zal het retourverzoek beoordelen en verdere instructies sturen als de retourzending wordt goedgekeurd.
• Alleen items die rechtstreeks zijn gekocht via https://www.mambobabyfloats.com worden geaccepteerd. Voor producten die zijn gekocht bij geautoriseerde verkopers kunt u rechtstreeks contact met hen opnemen voor retouren.
• Teruggestuurde items moeten in de originele verpakking zitten, inclusief eventuele accessoires, handleidingen en documentatie.
• Teruggestuurde items moeten ongebruikt zijn, in dezelfde staat als wij ze naar u hebben gestuurd, en in hun originele verpakking. Vlekken, gevouwen kaarten, gebroken zegels/plastic folie die gebroken is, worden niet geaccepteerd. Als de staat van het product dat naar ons is teruggestuurd niet acceptabel is, behouden wij ons het recht voor om niet terug te betalen of te ruilen. Gepersonaliseerde producten kunnen niet worden terugbetaald of geruild.
• Niet-retourneerbare items zijn onder meer items die zijn gekocht via retailers, onjuiste producten die zijn gekocht en beschadigde producten door onjuist gebruik door de klant.
• Retouren zonder ontvangstbewijs kunnen worden geweigerd. Mambobaby Floats behoudt zich het recht voor om elke retourzending te weigeren.

Bestelling annuleren
Bestellingen worden meestal verwerkt door ons ERP-systeem binnen 2-24 uur. Informeer ons (support@mambobabyfloats.com) per e-mail als u uw bestelling wilt annuleren binnen 2 uur na het plaatsen van uw bestelling.

Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en het kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare items
Niet-retourneerbare items zijn onder meer items die zijn gekocht via retailers, onjuiste producten die zijn gekocht en beschadigde producten door onjuist gebruik door de klant. Neem contact met ons op als u vragen of zorgen heeft over uw specifieke artikel.

Helaas kunnen we geen retourzendingen accepteren voor artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen.

Ruilingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt